Nos installations sont dotées d’équipements parmi les plus avancés du marché. Nos centrales sont construites selon une norme qui a été développée grâce à 37 ans d’expérience dans l’industrie de la surveillance.
- Nous possédons plusieurs bâtiments qui abritent nos centrales.
- Toutes les centrales de notre réseau sont constamment mises à niveau et améliorées.
- Notre technologie est telle que l’information est constamment partagée entre les multiples centrales EN TOUT TEMPS!
- Les opérateurs qui travaillent dans nos multiples centrales voient CHAQUE signal d’alarme en temps réel et peu importe où l’opérateur est assis, il/elle peut traiter l’alarme.
- Toutes nos centrales sont logées dans des environnements sécurisés et contrôlés, protégées par des doubles vestibules et un ensemble de mesures de sécurité.
- Toutes nos centrales sont alimentées par des systèmes de gestion de l’énergie avec des générateurs de puissance industrielle pour assurer un fonctionnement ininterrompu de la central.
- Notre réseau de centrales a été conçu pour rester opérationnel dans toutes les conditions météorologiques, y compris les tempêtes de verglas, les inondations, les pannes de courant majeures, les incendies et les ouragans.
- Une équipe professionnelle de techniciens hautement qualifiés surveille constamment nos centrales et leurs systèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour garantir le bon fonctionnement de nos installations.
Départements de réponse aux alarmes
Les équipes de notre central de surveillance des alarmes s’occupent de tous traitements d’alarme et des appels. Elles se concentrent exclusivement sur le traitement rapide des alarmes, la répartition, la notification et la résolution des événements.
Ces membres de l’équipe interagissent uniquement avec les clients. Ils sont en mesure de fournir calmement les explications nécessaires et de prêter assistance en toutes situations.
Installations HVAC ou CVC
- Chaque central est équipée de suffisamment d’air conditionné et d’équipements de manutention pour assurer des températures de fonctionnement constantes qui permettent une efficacité maximale de tous les équipements électroniques et le confort de notre personnel de surveillance.
- 3 systèmes CVC (HVAC) redondants montés sur le toit pour assurer un refroidissement constant de tous nos équipements.
- Notre central de Toronto dispose également de 3 unités (1 unité de climatisation montée sur le toit et 2 pompes à chaleur).
PCC- Premier centre de contact
PCC, notre premier centre de contact, traite tous les appels entrants.
Cette équipe est spécialisée dans l’aide aux clients lors d’un événement d’alarme ou lorsqu’ils ont besoin d’un service d’assistance.
Ces agents sont hautement qualifiés pour dépasser les attentes de l’appelant à chaque interaction.
Il n’y a pas de file d’attente d’appels ici ; chaque appel est traité en direct.
Centre de réponse vidéo
La surveillance vidéo est un terme industriel très large qui, en pratique, peut se résumer à deux simples descriptions: surveillance basée sur des événements et surveillance en direct.
La surveillance basée sur les événements utilise des rapports d’alarme, générés soit par des équipements de détection de sécurité conventionnels, soit par des technologie d’analyses se retrouvant dans les produits de surveillance. Notre équipe de services vidéo à distance est alertée d’un événement et accède aux caméras en ligne pour déterminer la nature de l’alarme et elle réagit en conséquence. Securite.Plus est équipé pour fournir ce service aux produits de tous les grands fabricants et est de loin la compagnie qui connaît la croissance la plus rapide dans le secteur de la sécurité.
La surveillance ‘’Live View’’ est essentiellement un garde de sécurité à distance, avec la possibilité de voir l’ensemble de l’installation à partir d’un seul endroit. Souvent plus efficace qu’un garde de sécurité statique, il s’agit d’une sécurité active avec nos agents qui surveillent en temps réel.
Notre équipe de services vidéo à distance utilise des connexions dédiées en fibre optique et la bande passante n’est jamais un problème dans notre monde. Notre principale équipe de services vidéo à distance est basée dans notre station de Toronto avec un service de débordement et de sauvegarde fourni par notre équipe de Montréal.
Installations de réseau
- Toutes nos centrales sont interconnectés avec des fibres et du cuivre provenant de différents fournisseurs et alimentant des commutateurs et des routeurs redondants.
- Les lignes T1 de nos centrales permettent de maintenir le bourdonnement de nos centaines de cartes de lignes numériques dans les six stations.
- Toutes nos connexions internet sont en fibre optique de 1 GB avec des boucles redondantes provenant de 2 CO différents.
Installations pour les Receveurs
- Toutes nos centrales sont équipées d’un ensemble de receveur d’alarme.
- Au total, nous disposons actuellement de plus de 500 cartes de lignes numériques.
- Nous pouvons recevoir pratiquement tous les formats d’alarme connus.
- En plus des POTS, nous offrons une gamme de récepteurs IP et de récepteurs GSM, y compris, mais sans s’y limiter, les services M2M, NBG Telecom, Radware, Virualarm, ihelp, Alarm Net, Alarm.com, Alula, Bosch Security Systems, DMP, DSC, Europlex Technologies, Hattrix, Honeywell, ICT, AIBase, Interlogix, Napco, Paradox, Pro 6, Security Net, Sur-guard, Teldat, Telguard, Uplink, Videofied, C24 Communications, Twilio, RSPNDR, 2Gig et Clare.
Réseau Téléphonique
- Toutes nos centrales sont équipées de systèmes téléphoniques redondants à double localisation.
- Tous les postes de travail sont enregistrés numériquement.
- Nos systèmes téléphoniques sont reliés en permanence entre les centrales.
- Les appels peuvent être suivis en temps réel.
L’énergie/ UPS
- Les systèmes d’alimentation électrique de chaque central ont été conçus à partir de la base pour assurer une disponibilité continue de l’énergie pour tous les systèmes critiques.
- Nous avons une redondance N+2 à chaque point de défaillance. Toutes nos centrales sont alimentées par un courant alternatif triphasé de 600VAC. Nos réseaux électriques sont équipés de 600, 208, 120 VAC partout dans nos centrales ou cela peut être nécessaire.
- De plus, nos centrales CC nous permettent de fournir une alimentation CC aux différents opérateurs, fournisseurs de dorsale et fournisseurs de téléphonie qui fournissent des services à nos stations.
Générateurs UPS
- L’onduleur principal qui maintient l’alimentation électrique ininterrompue dans toute la central pendant le transfert vers le générateur et le retour.
- À Odyssey, notre central de Montréal, l’onduleur principal est un APC 3 phase 208VAC 60kw “en ligne”. Équipé de 32 batteries UPS, il permet à la central de fonctionner même si le générateur est en panne.
- À Nemesis, notre central de Toronto, le principal onduleur en ligne est un MGE 3 phase 208VAC 25kw. Equipé de 24 batteries UPS, il permet à la central de fonctionner même si le générateur est en panne.
- Ces mêmes systèmes sont utilisés pour alimenter les tours de la plupart des grands aéroports d’Amérique du Nord.
- Après l’onduleur principal, un deuxième transformateur d’isolation galvanique alimente un panneau de distribution carré D de puissance industrielle. Ce panneau alimente notre station de surveillance par l’intermédiaire d’onduleurs individuels APC de 3 et 5 kw qui alimentent nos équipements.
- Tous nos équipements critiques ont deux alimentations électriques séparées et redondantes.
- Au minimum, nos centrales sont équipées de 2 générateurs, un primaire et un secondaire.
- À Odyssey, notre central de surveillance de Montréal, il y a deux générateurs primaires de 35 kw et un générateur secondaire de 35 kw.
- Tous les commutateurs de transfert de puissance dans nos stations sont des unités industrielles Kohler-200 ampères, 3 phases.
Véhicule d’intervention d’urgence
L’expérience nous a appris à être prêt à tout moment. En conséquence, notre centrale possède et exploite une camionnette cubique de 14 pieds entièrement équipée et alimentée au diesel, remplie de tout ce qui pourrait être nécessaire en cas d’urgence dans l’une de nos centrales. Ce véhicule est près à partir à la minute près.
Outre l’équipement standard d’un tel véhicule, nos caractéristiques:
- Deux alternateurs puissant de 175 ampères.
- Deux inverseurs de puissance de 3 KW.
- Un réservoir supplémentaire de 100 litres de diesel.
- Générateur diesel de 5kw
Parmi les furnitures qu’il contient, on peut citer:
- 2 Pompes à eau à grande vitesse et à grand volume qui peuvent gérer toute menace d’inondation.
- Une offre complète d’outils à main et d’outils électriques.
- Matériel téléphonique de rechange
- Ordinateurs portables supplémentaires.
- Vêtements de secours tels que gilets, gants, masques respiratoires, casques de protection et bottes de sécurité.
